1. Mục đích
CCA luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mọi khiếu nại đều được xem xét và xử lý nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Nhân viên hoặc dịch vụ hỗ trợ chưa thực hiện đúng cam kết.
3. Quy trình khiếu nại
- Bước 1: Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng CCA.
- Bước 2: CCA tiếp nhận và xác minh nội dung trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Đưa ra hướng xử lý hoặc phương án khắc phục trong thời gian sớm nhất (tối đa 03 ngày làm việc, tùy mức độ).
- Bước 4: CCA phản hồi kết quả và thực hiện giải quyết theo thỏa thuận với khách hàng.
4. Kênh tiếp nhận khiếu nại
📞 Hotline/Zalo: 082 820 8218
📧 Email:cskh.cmacmientrung@gmail.com
🏢 Địa chỉ: 14 Thanh Lương 14, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
CCA cam kết: mọi khiếu nại được xử lý công bằng, nhanh chóng và lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí phục vụ hàng đầu.